DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — DWSTORE

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Na DWStore, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar como funcionam as solicitações de cancelamento, devolução, troca e restituição de valores.

Nossa loja atua exclusivamente on-line, atendendo clientes em todo o território brasileiro.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Nesse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o valor do frete eventualmente cobrado.

A DWStore fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem impor custos indevidos ao consumidor.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +552499312-0628

Na solicitação, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação, quando desejar informar;

• Fotografias do produto, caso existam avarias ou divergências.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade ao atendimento.

3. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e itens recebidos originalmente.

A embalagem original poderá ser utilizada quando disponível, mas sua ausência não eliminará os direitos legais do consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado a exigências que contrariem a legislação brasileira.

4. Produtos com defeito ou avarias

Se o produto apresentar defeito, dano durante o transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a DWStore.

Nossa equipe poderá solicitar fotografias ou outras informações para identificar a ocorrência e orientar o procedimento adequado.

Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras de prazo para solução do problema e as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento do preço.

5. Reembolso

Após a confirmação da solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição responsável pelo pagamento, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da administradora.

Pix: quando disponível e tecnicamente possível, a restituição será realizada por transferência para a conta de origem ou outro meio legalmente adequado, após a confirmação dos dados necessários.

Boleto ou outras formas de pagamento: a restituição será realizada por meio de procedimento compatível com a modalidade utilizada e mediante confirmação dos dados necessários.

A DWStore não cobrará taxas indevidas para processar reembolsos decorrentes do exercício de direitos legais do consumidor.

6. Prazo para processamento

A DWStore iniciará o processamento do reembolso após a confirmação das condições aplicáveis à solicitação.

O prazo efetivo para o valor ficar disponível poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e os procedimentos do intermediador.

Isso não altera os prazos e obrigações legais da loja perante o consumidor.

7. Produtos enviados por fornecedores

Como a DWStore trabalha com o modelo de dropshipping, alguns produtos são enviados diretamente por fornecedores nacionais ou internacionais.

Mesmo nesses casos, o cliente deverá realizar suas solicitações diretamente com a DWStore, pelos canais oficiais de atendimento.

A comunicação com fornecedores e transportadoras será conduzida pela nossa equipe, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de resolver questões operacionais internas da loja.

8. Pedidos não recebidos ou entregas com problemas

Se o pedido não for entregue, apresentar atraso relevante ou constar como entregue sem ter sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

A DWStore verificará a situação junto ao fornecedor e à transportadora e adotará as providências cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.

9. Cancelamento de pedidos

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato o quanto antes.

A possibilidade de interromper o processamento dependerá do estágio de preparação e envio do produto.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente continuará podendo exercer os direitos de cancelamento e arrependimento previstos na legislação, observadas as condições aplicáveis.

10. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

DWStore

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +552499312-0628

Instagram: @dwstore.ofc

Site: https://dwstore.com.br

Nossa loja virtual permanece disponível 24 horas por dia. As solicitações serão respondidas pela equipe conforme a disponibilidade do atendimento.

11. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais, permanecendo disponível em nosso site.

Nenhuma disposição desta política limita ou elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

DWStore — Sua casa, seu estilo.